Nuestros Servicios

 Realizamos visitas a tus puntos de venta como cualquier cliente, evaluando cada interacción: desde el saludo inicial hasta el cierre de la compra. Analizamos tiempos de espera, actitud del personal, orden, limpieza, y cumplimiento de protocolos. Este servicio es ideal para tiendas físicas, restaurantes, hoteles, concesionarios, clínicas y más. 

 Simulamos la experiencia de un usuario navegando tu sitio web, tienda en línea o canales virtuales de atención (chat, correo electrónico o redes sociales). Medimos tiempos de respuesta, claridad en la comunicación, trato al cliente, funcionalidad y calidad de la experiencia digital. 

 Llamamos a tu centro de atención como clientes reales para valorar el profesionalismo del equipo, la capacidad de resolución, el conocimiento técnico y la empatía en la conversación. Analizamos si se siguen los guiones establecidos y si el cliente recibe una atención eficiente y cordial. 

 Aplicamos protocolos de observación estructurada junto con indicadores clave de experiencia del cliente (Customer Experience - CX). Generamos informes detallados que reflejan el cumplimiento de estándares de calidad y detectan oportunidades de mejora inmediatas. 

 Diseñamos protocolos específicos según tu industria, tus objetivos y las características particulares de tu marca. Ya sea medir cómo se gestiona una queja, qué tan clara es la explicación de un servicio complejo o el estado de higiene de las instalaciones, ajustamos cada visita a tus necesidades. 

 Evaluamos de forma directa a tu competencia bajo los mismos criterios aplicados a tu empresa. Esto te permite conocer tu posición real en el mercado, identificar ventajas competitivas y descubrir áreas donde podés mejorar significativamente. 

 Nuestros entregables no se limitan a mostrar resultados. Presentamos diagnósticos claros, visuales y con recomendaciones específicas orientadas a la acción. Nuestro objetivo es ayudarte a optimizar procesos, fortalecer la cultura de servicio y fidelizar clientes de forma sostenible.